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常见问题 |
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网上支付安全吗？
本网站支付系统采用了第三方安全支付方式，在支付过程中，将把用户带往安全的银行支付界面。整个过程采用加密套接字协议层(SSL)，您所提供的订单信息(包括信用卡号等)在传输中都将被加密或随机组合，即使被误截也无法被破译。本网站的工作人员同样无法接触您的个人账户信息。
本网站接受国内外各家银行的信用卡，VISA，MASTER, American Express卡，借记卡，支付宝和Prepay等支付平台。
我怎么样付款？
如果您使用网上订购，可以直接通过页面提示完成在线付款，请参考订购指南中“网上自助订购”，其中有详细步骤介绍。
如果您使用的是其他订花方式，请参考我们的支付指南，按照规定将适当的款项汇款或者转账给我们。目前本网站接受国内外各个银行的转款、支付宝、Prepay等支付平台。
[注：网上支付需您的银行卡开通在线支付功能]
我订鲜花(蛋糕)多久能送到？
在您订购付款后，最快3个小时左右就能送到接收人手上。您下单时可自由选择配送日期。我们的花店是全国连锁，由当地的加盟店当天制作配送，以确保新鲜。
特殊花材，如向日葵、郁金香、马蹄莲、蓝色妖姬等，需要提前1-3天预订。
如果鲜花/蛋糕不新鲜如何投诉？
如果您在签收鲜花或者蛋糕时，发现产品已经不新鲜，可以拒绝签收。花店在核实情况之后，会相应为您办理换货退款处理。
已经签收的鲜花或者蛋糕，如果需要进行产品投诉，请在签收后最晚4个小时内提起投诉。超过4个小时关于产品新鲜程度的投诉视为无效。如果有特殊情况，请直接拨打我们客服电话。
发生了漏单怎么办？
100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；同时，按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
发生了误单怎么办？
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，花店将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
不知道配送地址是否是郊区怎么办？
请来电咨询我们是否送花地点在郊区。如果已经成功交付花款，只有郊区配送费没有缴纳，我们将视情况而定：如果配送费在60元以内，我们先配送再联系您补款；如果配送费超过60元，3天内无法与您取得联系，将视为自动退货。您的付款会退回会员帐户。
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